Informativa sul diritto di recesso

Diritto di recesso 

Materassi.com riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 gg dal ricevimento della merce entro i quali il Cliente è tenuto a darcene comunicazione tramite il form dedicato presente sul sito. In alternativa, è possibile inviare una raccomandata A/R al seguente indirizzo: Materassi.com, Via dell'industria 40, 61122 Pesaro (PU). La Restituzione del prodotto dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo. 

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. 
 
Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che il cliente rispedisca il prodotto acquistato nell'imballo originale (o a questo similare) e in forma integra, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...) indicando all’esterno del collo il nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, e il numero d'ordine. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. 
In caso di esercizio del diritto di recesso suindicato, non sarà possibile chiedere la sostituzione del prodotto restituito. 

Rimborso 

Una volta giunta al nostro magazzino, la merce verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni. Entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce in azienda e dopo gli opportuni controlli, il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto oppure mediante bonifico bancario (in caso di pagamento con bonifico, finanziamento o contrassegno). 
 

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Materassi.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al Cliente di elevare tempestiva contestazione nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal Cliente). Materassi.com non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate a cura e spese del Cliente. 
 
Il diritto di recesso decade in caso di difetto della sostanziale integrità del bene restituito, e così esemplificativamente in caso di 

Nel caso di decadenza del Cliente dal diritto di recesso, Materassi.com provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. 
 
Il diritto di recesso, come da normativa vigente, è applicabile esclusivamente per tutti gli articoli standard che non devono essere realizzati su richiesta di personalizzazione del cliente. Per tutti gli articoli personalizzati il reso non è applicabile. 
 
 
Annullamento dell'Ordine 

Fermo restando quanto previsto per il diritto di recesso, Materassi.com offre la possibilità di annullare l’ordine fino al momento del trasferimento del prodotto al vettore per la consegna.  

Materassi.com o il vettore incaricato comunicheranno al Cliente la presa in consegna del prodotto mediante invio di un sms o mail all’indirizzo indicato dal Cliente stesso in fase di ordine. 
In caso di annullamento successivo alla presa in carico della spedizione, il Cliente sarà tenuto a sostenere i costi trasporto per il rientro in sede del prodotto. 
Tali costi verranno comunicati dal Servizio Clienti al ricevimento della comunicazione di annullamento da parte del Cliente.