Condizioni Generali di Vendita online

PREMESSA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita online, applicabili alle transazioni commerciali realizzate tramite il sito www.materassi.com, disciplinano l’offerta e la vendita dei Prodotti a marchio “Facondini”, nonché dei servizi di consegna e montaggio dei Prodotti acquistati,  promossi online da DB S.r.l., Partita IVA: 02620630984, con sede legale in Forlì (FC) alla Via Due Ponti 9, CAP 47122 PEC:dbcertificata@legalmail.it.

 ART.1 DEFINIZIONI

1.1 Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita trovano applicazione le seguenti definizioni:

• Condizioni Generali di Vendita: sono le norme che regolano il contratto di compravendita vendita stipulato tra Venditore e Cliente tramite il Sito (di seguito “CGV”).
• Venditore: è la società DB S.r.l. (di seguito anche “Venditore”).
• Cliente: è il soggetto, sia esso consumatore (“Cliente Consumatore”) o professionista (“Cliente Professionista”), che effettua acquisti di Prodotti a marchio Facondini in conformità alle indicazioni presenti sul Sito e alle disposizioni delle CGV.
• Sito: è il Sito www. materassi.com, mediante il quale il Cliente può effettuare gli acquisti online (di seguito “Sito”).
• Prodotto o Prodotti: sono i prodotti presentati e offerti nel Sito.
• Servizi: sono i servizi costituiti dalla consegna e dal montaggio, ove applicabile, dei Prodotti.
• Contratto: è il contratto in base al quale il Venditore:

1. trasferisce, o si impegna a trasferire, la proprietà di Prodotti al Cliente e quest’ultimo ne paga, o si impegna a pagarne, il prezzo;
2. presta, o si impegna a prestare, un servizio al Cliente e quest’ultimo ne paga, o si impegna a pagarne, il prezzo.

• Ordine Di Acquisto o Ordine: si intende l’ordine di acquisto inviato dal Cliente tramite l’utilizzo del Sito del Venditore riferito ad uno o più Prodotti e Servizi, attraverso l’utilizzo della procedura d’ordine indicata sul Sito web e nelle presenti CGV.
• Conferma d’Ordine: si intende la conferma da parte del Venditore dell’Ordine di Acquisto effettuato dal Cliente.

ART.2 DISPOSIZIONI GENERALI

2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalle seguenti normative:

• lgs. 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico;
• lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (codice del consumo), quando il Cliente sia qualificabile come Consumatore;
• dal codice civile italiano per ciò che riguarda la disciplina generale del contratto;

2.2  Le CGV si applicano esclusivamente alla vendita online dei prodotti presentati sul sito www.materassi.com

2.3  Le CGV valgono per Ordini di Acquisto di Prodotti e Servizi indicati nel Sito, nella versione vigente al momento dell’ordine.

2.4  Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare l’Ordine di Acquisto attraverso il Sito. Effettuando l’Ordine di Acquisto, il Cliente accetta espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita che si considerano integralmente conosciute ed accettate dal Cliente in ogni sua parte, senza eccezione alcuna.

ART.1 OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 Con il Contratto il Venditore vende e il Cliente acquista, in modalità telematica, i Prodotti e i Servizi offerti tramite il Sito.

ART.2 OFFERTA E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

2.1 I Prodotti disponibili sul Sito sono rappresentati nelle relative pagine in modo particolarmente accurato, evidenziandone le specifiche caratteristiche. Tuttavia, potrebbero sussistere alcune differenze tra i Prodotti consegnati e quelli presenti sul Sito, dovute a modifiche legate allo sviluppo tecnologico e/o ad una impossibilità di garantire una perfetta omogeneità produttiva.

2.2 Non essendo possibile garantire una perfetta rappresentazione dei Prodotti sul Sito, in particolare a causa delle differenze di rendimento dei colori da parte dei software di navigazione Internet e/o dei dispositivi per la visualizzazione delle immagini utilizzate dal Cliente, il Venditore non potrà essere considerato responsabile per l’eventuale inesattezza delle immagini presenti sul Sito.

2.3 Il Venditore assicura l’elaborazione e l’evasione dell’Ordine Di Acquisto senza ritardo, secondo le procedure di cui alle presenti CGV di seguito illustrate. A tal fine, il catalogo elettronico presente nel Sito indica in tempo reale i Prodotti disponibili e quelli eventualmente non disponibili, nonché i tempi previsti per la loro spedizione e consegna. Il citato sistema informatico confermerà nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’Ordine, inoltrando al Cliente specifica conferma per posta elettronica (c.d. Conferma D’Ordine).

2.4 Nel caso in cui un ordine dovesse superare le effettive disponibilità di Prodotti in magazzino, o questi ultimi non fossero disponibili per altre ragioni, il Venditore comunicherà tempestivamente al Cliente (via e-mail o telefonicamente) l’indisponibilità dei Prodotti in questione e se possibile, i tempi di attesa per riceverli, chiedendo nuovamente conferma dell’ordine secondo le diverse tempistiche indicate.

ART.3 PREZZI

3.1 Tutti i Prezzi dei Prodotti indicati sul Sito, espressi in Euro (EUR), sono comprensivi di IVA e sono quelli vigenti al momento sul Sito stesso. In caso di variazioni IVA, i prezzi verranno adeguati conformemente alle relative disposizioni normative applicabili.

3.2 I prezzi sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. Le spese di trasporto, come gli eventuali oneri accessori, se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di vendita, saranno indicati e calcolati dal Venditore nella procedura di acquisto e puntualmente specificati nel riepilogo dell’Ordine Di Acquisto.

3.3 Nel caso in cui, a causa di malfunzionamenti tecnici o altri eventi imprevedibili e indipendenti dalla volontà del Venditore, il prezzo indicato sul Sito dovesse risultare manifestamente inferiore rispetto a quello realmente applicato al Prodotto offerto, il Venditore contatterà senza indugio il Cliente, il quale potrà scegliere se pagare la differenza di prezzo e ricevere la consegna del Prodotto oppure se ottenere l’immediato annullamento dell’ordine, con successiva restituzione del prezzo versato.

3.4 I Prezzi applicato ai Prodotti è esclusivamente quello evidenziato sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine di Acquisto, come riepilogati nella Conferma D’Ordine ricevuta dal Cliente via e-mail, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di prezzo indicate successivamente all’invio dell’Ordine di Acquisto.

ART.4 SPESE DI TRASPORTO

4.1 Ad eccezione di quanto indicato al precedente art. 3.2, le spese di trasporto sono gratuite in tutto il territorio italiano, isole maggiori incluse. Sono escluse le isole minori e la laguna di Venezia. In tal caso, le spese saranno concordate, di volta in volta con il Cliente.

ART.5 MODALITÀ DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

5.1 Il Contratto tra il Venditore ed Cliente si concluderà esclusivamente online e solamente per egli Ordini D’Acquisto da evadere nel territorio italiano.

5.2 Il Cliente dovrà seguire le istruzioni indicate nel Sito per formalizzare l’acquisto dei Prodotti compilando i form e/o selezionando le eventuali varie opzioni (misure, materiali, colori, quantità, ecc.).

5.2.1 Se intenzionato ad acquistare online, il Cliente dovrà selezionare i Prodotti, inserendoli nell’apposito carrello cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Tutti i Prodotti inseriti nel carrello verranno indicati nella relativa scheda “riepilogo carrello” con indicazione dei relativi prezzi e delle specifiche scelte dal Cliente. In questa fase, il Cliente potrà selezionare, ove presenti, gli eventuali servizi accessori disponibili e/o fornire informazioni aggiuntive nel form “Istruzioni speciali sull’Ordine”.

5.2.2 Per proseguire con le operazioni di acquisto, verrà richiesto al Cliente di proseguire l’Ordine Di Acquisto mediante click sul pulsante “prosegui”, il quale farà giungere alla scheda “Informazioni”, nella quale dovranno essere inseriti i dati anagrafici necessari alla conclusione del contratto.

5.2.3 Una volta inseriti i dati necessari (ed eventualmente anche quelli facoltativi), mediante l’ulteriore click sul pulsante “vai alla spedizione” il Cliente giungerà alla scheda “Spedizione” nella quale si dovrà scegliere il metodo di spedizione desiderato.  Il carrello si aggiornerà automaticamente in base alle scelte operate dal Cliente.

5.2.4 Eseguita la scelta della modalità di spedizione, il Cliente, cliccando sul tasto “vai al pagamento” giungerà alla scheda “Pagamento” nella quale potrà scegliere la tipologia di pagamento desiderata. Il carrello si aggiornerà automaticamente in base alla scelta effettuata. Saranno altresì rese disponibili tutte le informazioni riepilogative antecedenti alla conclusione del Contratto. Il Cliente s’impegna a controllare, prima del relativo invio, i propri dati personali, i Prodotti/servizi oggetto del Contratto, i loro prezzi, con eventuali costi di spedizione e/o oneri accessori, confermando le modalità e i termini di pagamento prescelti, l’indirizzo di consegna, come ogni altro dato richiesto.

5.2.5 Cliccando sul tasto “paga ora” il Cliente assume un impegno contrattuale nei confronti del Venditore, con conseguente obbligo di pagamento.

5.2.6 In qualsiasi momento antecedente al punto 7.2.5, il Cliente può interrompere il processo d’acquisto ed abbandonare la procedura senza assumere alcun obbligo contrattuale nei confronti del Venditore.

5.3 Il Contratto si conclude dopo la verifica, da parte del Venditore, della correttezza dei dati riportati nell’Ordine nonché all’approvazione del pagamento del Cliente. Il Venditore accetta la proposta d’acquisto del Cliente mediante inizio dell’esecuzione del Contratto, coincidente con il momento in cui l’Ordine verrà processato.

5.4 Gli Ordini di Acquisto diverranno vincolanti per il Venditore solamente dopo che il Cliente abbia ricevuto la Conferma d’Ordine via e-mail relativa al regolare completamento dell’Ordine e all’approvazione del pagamento.

5.5 Il Contratto non sarà concluso, restando privo di ogni effetto, qualora non verrà puntualmente rispettata la procedura di cui al presente articolo.

5.6 Per ogni eventuale errore, refuso o problema nella compilazione dei form online e, più in generale, nell’esecuzione delle procedure d’acquisto predisposte dal Venditore, il Cliente è invitato a contattare i seguenti recapiti telefonici: 0721.48.26.36 / mail: info@materassi.com

ART.6 PAGAMENTI E RIMBORSI

6.1 Il Cliente s’impegna a pagare il prezzo richiesto per i Prodotti e per i servizi acquistati online, secondo i tempi e le modalità indicati nel Sito.

6.2 Il pagamento dei Prodotti e dei servizi acquistati online, avverrà secondo modalità prescelta dal Cliente, fra quelle espressamente ammesse dal Venditore e puntualmente specificate nella scheda “Pagamento”. Non è previsto alcun onere aggiuntivo per il Cliente, fatti salvi eventuali costi sopportati dal Venditore, comprovati e tempestivamente comunicati al Cliente.

6.3 Ogni eventuale rimborso al Cliente verrà accreditato mediante una delle modalità proposte dal Venditore e scelta dal Cliente, e, in caso di recesso del Cliente Consumatore, entro un massimo di 14 gg. (quattordici giorni) da quando il Venditore abbia ricevuto formale comunicazione del recesso stesso. DB S.r.l. si riserva di posticipare il rimborso fino al ricevimento del Prodotto, o, comunque, sino a che il Cliente non abbia fornito adeguata prova di averlo rispedito.

6.4 Per ogni ulteriore informazione relative alle modalità di pagamento si invita il Cliente a consultare il seguente link “pagamenti”). Ricevuto il pagamento del Cliente, il Venditore procederà ad emettere relativo documento fiscale ai sensi di legge.

ART.7 CONSEGNA DEI PRODOTTI

7.1 Il Venditore s’impegna a consegnare i Prodotti ordinati nei tempi indicati per ciascun Prodotto ordinato.

7.2 Nell’ipotesi in cui il Venditore non sia in grado di effettuare la spedizione nei tempi specificati nella Conferma d’ordine, ne darà tempestivo avviso al Cliente tramite e-mail, ovvero telefonicamente, sempre che tali recapiti siano stati correttamente forniti in fase d’inoltro dell’ordine.

7.3 La consegna viene effettuata tramite corriere espresso, il quale consegna la merce al numero civico indicato, al piano strada. La consegna avverrà nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

7.4 È possibile richiedere la consegna al piano di abitazione selezionando l'apposita casella presente nella relativa scheda al costo ivi indicato. In tal caso, i giorni di consegna aumenteranno fino a 10 (dieci) giorni per organizzare uno specifico appuntamento per la consegna. Inoltre, la scelta del servizio “opzione consegna al piano di abitazione” esclude il metodo di pagamento in contanti alla consegna.

7.5 La consegna al piano si intende per luoghi accessibili senza l'utilizzo di una piattaforma elevatrice. Nel caso in cui dovesse rendersi necessario l’utilizzo di una piattaforma elevatrice, tale circostanza dovrà essere segnalata al momento dell'Ordine di Acquisto. Il Venditore provvederà ad inviare uno specifico preventivo in base al Prodotto e al luogo di consegna, che verrà confermato dal Cliente con l’eventuale invio dell’Ordine di Acquisto.

7.6 I tempi di consegna sono da considerarsi indicativi. In particolare, per zone disagiate, isole, zone a traffico limitato (ZTL) oppure in caso di eventi imprevedibili, i tempi possono ragionevolmente aumentare fino a 15 giorni rispetto a quelli indicati nel Sito.

ART.8 CONTROLLI ANTIFRODE

Nel caso in cui il Cliente esegua il pagamento mediante carta di credito, il Venditore si riserva di effettuare tutti i controlli necessari finalizzati ad evitare irregolarità e frodi. Tali controlli potrebbero ritardare la consegna dei Prodotti acquistati sino a dieci giorni. Nell’eventualità che il sistema di controllo evidenzi anomalie e/o attività sospette relative al pagamento, il Venditore potrà contattare il Cliente per richiedere ulteriori documenti o altre informazioni integrative che garantiscano la regolarità del pagamento (ad esempio, copia di un valido documento d'identità, dati della carta di credito utilizzata, ecc.). Dopo aver appreso i documenti e le informazioni integrative dal Cliente, il Venditore eseguirà le operazioni di controllo e verifica del caso, secondo i tempi ragionevolmente richiesti da tali operazioni. In caso di esito positivo, l'ordine verrà evaso nelle modalità previste dalle CGV. In caso di esito negativo o qualora il Cliente rifiuti di fornire i documenti o le altre informazioni integrative entro il congruo termine comunicatogli dal Venditore, quest’ultimo si riserva il diritto di annullare l’Ordine Di Acquisto e/o risolvere il contratto di vendita, escludendosi ogni risarcimento e/o indennizzo in favore del Cliente. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, in nessun caso, per qualsiasi utilizzo illegale di carte di credito da parte di soggetti diversi dal titolare per gli acquisti nel Sito.

ART.9 RICEZIONE DEI PRODOTTI

9.1 Al momento del ricevimento dei Prodotti, il Cliente dovrà assicurarsi che il numero dei colli sia esattamente quello indicato nei documenti di trasporto, che gli imballi non presentino anomalie (ad es. fori, lacerazioni, ecc.). Nel caso si dovessero rilevare tali anomalie, i Prodotti dovranno essere specificamente accettati con riserva. La predetta specificazione dovrà essere effettuata mediante l’inserimento della dicitura “Merce accettata con riserva specifica collo rotto” nella copia del documento di trasporto/consegna del vettore.

9.2 In caso di consegna al piano, oltre alle verifiche di cui sopra, sarà necessario disimballare i Prodotti al momento della consegna per verificare che siano conformi e non presentino difetti. Eventuali anomalie andranno segnalate al momento della consegna ed indicate per iscritto nel documento di trasporto/consegna del vettore. Questo sistema permetterà al Venditore di rivalersi sul vettore e garantire la conseguente sostituzione gratuita dei Prodotti per il Cliente.

9.3 L'eventuale ricezione di pezzi danneggiati o eventualmente mancanti, dovrà essere prontamente segnalato al Venditore tramite e-mail all'indirizzo info@materassi.com, oppure al numero 0721-481501 entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento dei Prodotti.

ART.10 MODIFICHE DEI PRODOTTI

10.1 Il Venditore potrà apportare ai propri Prodotti, in qualsiasi momento, eventuali modifiche migliorative che dovessero risultare necessarie allo scopo di soddisfare le esigenze dei Clienti e mantenere uno standard qualitativo elevato.

10.2 Il Venditore realizza Prodotti confezionati su misura o, se del caso, personalizzati ove indicato nel Sito. In tal caso il diritto di recesso viene escluso ai sensi dell’art 59 lett. C) del codice del consumo.

ART.11 MODALITÀ DI ARCHIVIAZIONE DEI DOCUMENTI

11.1 Ai sensi dell’art. 12 D.lgs. 70/2003, nonché degli artt. 50-51 Codice del consumo, si informa il Cliente che ogni suo ordine inviato online verrà conservato e archiviato in formato digitale e/o cartaceo presso il Venditore, secondo adeguati criteri di riservatezza e sicurezza. Eventuali copie o altre richieste concernenti la predetta documentazione contrattuale potranno essere richieste al seguente recapito info@materassi.com.

11.2 In ogni caso, s’invita Il Cliente a conservare tutta la documentazione contrattuale tra cui: l’Ordine Di Acquisto, la Conferma D’Ordine e le presenti CGV.

ART.12 DIRITTO DI RECESSO

12.1 Se il Cliente è un Professionista (cioè la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario) il diritto di recesso ai sensi del presente articolo viene escluso. 

12.2 Per i Prodotti confezionati su misura o altrimenti personalizzati su specifiche indicazioni del Cliente, il diritto di recesso viene escluso ai sensi dell’art 59 lett. c) del codice del consumo.

12.3 Se il Cliente è un Consumatore (cioè la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), ha diritto di recedere dal Contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente (o terzo da lui designato) abbia acquisito il possesso fisico dei prodotti.

12.4 Qualora il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso, dovrà darne comunicazione al Venditore tramite apposita comunicazione compilando il form dedicato, oppure tramite Raccomandata A/R, all’indirizzo: DB S.r.l., Via Due Ponti 9, 47122 Forlì (FC), oppure via e-mail all’indirizzo: info@materassi.com

12.5 Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto oppure mediante bonifico bancario postale (in caso di pagamento con bonifico, finanziamento o contrassegno). Il Cliente dovrà indicare tutti le informazioni del proprio conto corrente bancario o postale per consentire al Venditore di effettuare il riaccredito della somma dovuta.

12.6 La restituzione dei Prodotti da parte del Cliente avverrà, senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso. Le sole spese dovute dal Cliente per esercitare il diritto di recesso saranno quelle dirette alla restituzione dei Prodotti al Venditore, utilizzando gli involucri e gli imballi originali (o a questi similari) completi in tutte le loro parti, (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) che preservino l’integrità proteggano adeguatamente i Prodotti stessi durante il trasporto. Il Cliente dovrà indicare all’esterno dell’imballo il nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, e il numero d'ordine.

ART.13 GARANZIA

13.1 Tutti i Prodotti acquistati sono garantiti dal Venditore. Termini e validità della garanzia sono consultabili al seguente link Garanzia. Il Venditore raccomanda fortemente di leggerne il contenuto e documentarsi in merito prima di effettuare l'acquisto.

13.2 Il Cliente prende atto, e riconosce, che la garanzia dei Prodotti differiscono a seconda che il Cliente rivesta o meno la qualità di Consumatore.

13.3 Il Cliente “consumatore” (ai sensi Codice del Consumo) vale a dire tutti coloro che acquistano i Prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, artigianale o professionale, gode dei diritti previsti dal precitato Codice del Consumo in tema di garanzia legale di conformità.

13.4 Il Cliente “non consumatore” ha diritto alla garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’art.1490 e seguenti del codice civile.

ART.14RECLAMI E ALTRE COMUNICAZIONI

14.1 Il Cliente può inviare richieste, comunicazioni o reclami ai seguenti recapiti: DB S.r.l., Via Due Ponti 9, 47122 Forlì (FC), oppure via e-mail all’indirizzo info@materassi.com.

14.2 Per assistenza telefonica è possibile contattare il Servizio Clienti al numero 0721 482636  dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 20:00.

ART.15 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

15.1 Il Venditore aderisce alle procedure per la soluzione extra-giudiziale delle controversie con i propri Clienti, impegnandosi a partecipare alle procedure di mediazione eventualmente promosse da Consumatori o professionisti relativamente a qualsiasi reclamo dinanzi ad uno degli organismi di mediazione accreditati presso il Ministero della Giustizia.

15.2 Il Venditore informa altresì i Clienti Consumatori della possibilità di accedere alla piattaforma Europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT) gestita dalla Commissione Europea per risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita di beni e servizi conclusi online. Nel caso in cui il Cliente decida di avviare una procedura nei confronti del Venditore, potrà indicare come recapito di posta elettronica del Professionista (cioè il Venditore) il seguente indirizzo: dbcertificata@legalmail.it

15.3 In ogni caso, qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti CGV e dei relativi contratti, se il Cliente è un Consumatore, sarà inderogabilmente devoluta al Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso.

In vigore da 07/11/2024